In line with our business development activities, we are looking for a Junior Technical Support Specialist. This position, within the Technical Support and Customer Service team, will be responsible for technical support activities to customers, mainly in after-sales. The position reports directly to the Technical Support Manager.

Duties and Responsibilities
  • Technical support activities aimed at both Italian and foreign customers, ensuring that issues are resolved in the required timeframe.
  • Analysis and understanding of customer requests.
  • Monitoring and proactive systems support activities.
  • Training activities to customers (online) and at customer sites (Italian and foreign).
  • Writing guides and examples in solving customer issues.
  • Interfacing and collaborating with the Technical Support Manager in defining priorities and timelines, as well as sometimes identifying the best solution, with a view to gaining over time the autonomy necessary for the figure.
  • interface and collaborate with the internal developer team, the mechanical design team, and the electrical/automation design team.
  • interface and collaborate with the Customer Service sales team in planning activities and monitoring them.
Role Requirements
  • Strong knowledge of English (written and spoken - part of the interview will be conducted in English) is essential - at least B2/C1 CEFR level.
  • Knowledge of major computer tools and a good inclination for practical activities, both mechanical and electrical/electronic.
  • Ability to read and interpret electrical and pneumatic schematics, and interpret mechanical drawings.
  • Willingness to travel domestically and internationally (20% of your own time or more).
Experience Representing Added Value
  • Possible experience in the role (with reference to the automation field);
  • Basic knowledge in the area of Software development (C, C++);
  • Knowledge in the area of IT infrastructure, network services.
  • Possible work and/or study abroad experience.
Personal Characteristics
  • Customer orientation and ability to analyze and solve problems.
  • Communication skills.
  • Teamwork orientation and team spirit.
Education
  • Bachelor's degree in a relevant field (e.g., Computer Science, Automation) or Diploma of Higher Professional Education.
What We Offer
  • A dynamic work environment, with opportunities to work both independently and as part of a team.
  • A cutting-edge company, founded more than 20 years ago as a start-up of a research center (FBK) and that
  • continues to invest in new technologies.
  • Opportunities for growth to gain more and more independence in customer relations, interacting with a globally spread network of clients.
  • Overseas travel (both in Europe and the rest of the world).
  • Full-time contract - level and type of contract to be agreed also based on the candidate's experience.
Company Information

Place of employment: Trento (TN)

EyePro System (part of KPM Analytics) is a manufacturer of Vision Systems, mainly for the inspection of bakery products. Through significant growth, the company has established itself as an industry leader globally, representing the standard for many multinational companies that integrate our Industrial Machinery for Product Quality Control on their production lines, with automatic rejection of non-conforming product.

EyePro System, through its Industrial Vision Systems, offers its customers to improve product quality, optimize the process, maximize line efficiency and reduce the amount of scrap.

The company is present in the territory with a main office located in Trento (TN) and a production unit in Pergine (TN).

As of February 2021, EyePro System is part of the KPM Analytics group based in Boston, MA, in the United States. 

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In linea con le nostre attività di sviluppo aziendale, siamo alla ricerca di un Junior Technical Support Specialist. La risorsa, inserita nel team di Supporto Tecnico e Customer Service, si occuperà di attività di supporto tecnico ai clienti, principalmente nel post-vendita. La risorsa riporterà direttamente al Technical Support Manager.

Responsabilità del ruolo:
  • Attività di assistenza tecnica rivolta ai clienti sia italiani che esteri, assicurando la risoluzione delle problematiche nei tempi necessari;
  • Analisi e comprensione delle richieste dei clienti;
  • Attività di monitoraggio e di assistenza pro-attiva dei sistemi;
  • Attività di formazione ai clienti (online) e presso le sedi dei clienti (italiani ed esteri)
  • Redazione di guide ed esempi nella risoluzione delle problematiche del cliente;
  • Interfaccia e collaborazione con il Technical Support Manager per la definizione di priorità e tempistiche, nonché talvolta per l’individuazione della migliore soluzione, nell’ottica di guadagnare col tempo l’autonomia necessaria alla figura;
  • Interfaccia e collaborazione con il team di sviluppatori interni, con il team di progettisti meccanici e con quello di progettazione elettrica/automazione;
  • Interfaccia e collaborazione con il team commerciale di Customer Service per la pianificazione delle attività ed il loro monitoraggio.
Requisiti del ruolo:
  • LINGUE STRANIERE: è indispensabile una conoscenza molto buona della lingua Inglese (scritta e parlata – parte del colloquio verrà svolto in lingua inglesa) – almeno livello B2/C1 QCER
  • CONOSCENZE INFORMATICHE e TECNICHE: conoscenza dei principali strumenti informatici ed una buona propensione ad attività pratiche, sia meccaniche sia elettriche/elettroniche;
  • TITOLO DI STUDIO: diploma di laura triennale in ambito pertinente (ad es. Informatica, Automazione) o Diploma di alta formazione professionale;
  • ALTRE CONOSCENZE: capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici e pneumatici, ed interpretazione di disegni meccanici;
  • ALTRI REQUISITI: disponibilità a trasferte in ambito nazionale ed internazionale (20% del proprio tempo o più).
Rappresentano un valore aggiunto:
  • Eventuale esperienza nel ruolo (con riferimento all’ambito dell’automazione);
  • Conoscenze di base nell’ambito dello sviluppo Software (C, C++);
  • Conoscenze in ambito di infrastrutture IT, servizi di rete.
  • Eventuali esperienze di lavoro e/o studio all’estero.
Caratteristiche personali:
  • Orientamento al cliente e capacità di analisi e risoluzione problematiche;
  • Capacità comunicative;
  • Orientamento al lavoro in team e spirito di squadra.

Sede di lavoro: Trento (TN)

Cosa offriamo:
  • Un ambiente di lavoro dinamico, con possibilità di lavorare sia in autonomia che in team;
  • Un’azienda all’avanguardia, nata più di 20 anni fa come start-up di un centro di ricerca (FBK) e che continua ad investire in nuove tecnologie;
  • Possibilità di crescita per acquisire sempre più indipendenza nella relazione con il cliente, interagendo con una rete di clienti diffusa a livello globale;
  • Trasferte all’estero (sia in Europa che nel resto del mondo);
  • Contratto full-time - livello e tipologia di contratto da concordarsi anche in base all’esperienza del candidato.
L’azienda:

EyePro System (parte di KPM Analytics) è un’azienda produttrice di Sistemi di Visione, principalmente per l’ispezione di prodotti da forno. Grazie ad un’importante crescita, l’azienda si è affermata come leader del settore a livello globale, rappresentando lo standard per molte multinazionali che integrano sulle proprie linee di produzione i nostri Macchinari Industriali per il Controllo Qualità dei prodotti, con scarto automatico del prodotto non conforme.

EyePro System, attraverso i propri Sistemi di Visione industriali, si propone ai propri clienti per migliorare la qualità dei prodotti, ottimizzare il processo, massimizzare l’efficienza di linea e ridurre la quantità di scarto.

L’azienda è presente sul territorio con una sede principale situata a Trento (TN) ed un’unità produttiva a Pergine (TN).

Dal febbraio del 2021 EyePro System fa parte del gruppo KPM Analytics con sede a Boston (MA), negli Stati Uniti.

KPM Icon Grey

Junior Technical Support Specialist (Italy)

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