KPM Analytics permite a las empresas gestionar de forma eficaz la calidad de los productos y el valor de la marca. Somos líderes mundiales en instrumentación científica y nos centramos principalmente en analizar los parámetros críticos de calidad en las industrias alimentaria, agrícola, industrial, ambiental y clínica. Ofrecemos una amplia gama de productos y servicios para resolver de manera única los problemas de nuestros clientes.

Buscamos un ingeniero de servicio de campo orientado a los detalles, experto en tecnología y centrado en el cliente para respaldar nuestra base de instalaciones en rápido crecimiento. Este puesto es fundamental para brindar la mejor atención al cliente de su clase mediante la instalación y la capacitación, la calibración, el mantenimiento y la actualización de nuestra amplia cartera de productos.

Territory: Norteamérica

Deberes y responsabilidades

  • Realice la instalación y la capacitación sobre nuevos instrumentos, mantenimiento preventivo y actividades de reparación en las instalaciones del cliente.
  • Solucione y resuelva problemas mecánicos y eléctricos complejos.
  • Brinde orientación técnica y soporte a los clientes sobre el uso adecuado de los productos de KPM a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
  • Mantenga una interacción profesional con los clientes mientras trabaja en problemas críticos.
  • Sirve como contacto principal con los clientes de KPM para la solución de problemas de forma remota y requiere habilidades de comunicación eficaces.
  • Asegúrese de que todos los problemas técnicos estén documentados en la plataforma CRM de Salesforce y de que las soluciones se implementen siguiendo las políticas y procedimientos de venta de entradas establecidos.
  • Documente y proporcione comentarios oportunos y precisos a los grupos de fabricación e ingeniería para el análisis colectivo y la identificación de tendencias.
  • El aprendizaje continuo es una forma de vida en este rol. Aprendizaje continuo: se espera ampliar el conjunto de habilidades en los productos de KPM mediante actividades de capacitación interdisciplinaria, utilizando los recursos presenciales y de la Academia KPM.
  • Consulte con otro personal departamental y gerencial; mejore los resultados de calidad del servicio al cliente mediante el estudio, la evaluación y el rediseño de los procesos.

Experience

  • El conocimiento químico se considera una ventaja.
  • Los conocimientos de TI se consideran una ventaja.
  • La experiencia laboral previa en laboratorios de análisis químicos se considera una ventaja.
  • La pasión y la aplicación del bricolaje se consideran una ventaja.
  • Más de 2 años de experiencia en servicio de campo, integración eléctrica o de hardware y software.
  • Experiencia con maquinaria pesada o sistemas de automatización de fábricas.
  • La experiencia trabajando en un entorno de producción o fabricación es una ventaja.
  • La exposición a la tecnología de visión artificial y robótica es una ventaja.

Education

  • AS o BS, preferentemente en ingeniería.

Rasgos/habilidades requeridos

  • Desarrolle y fomente relaciones sólidas con los clientes de KPM.
  • Gran aptitud para estudiar y determinar la causa raíz de un problema.
  • Expert in repair, solution of problems, installation and maintenance of equipos.
  • Gran interés por la tecnología.
  • Pensamiento crítico y mente metódica. • Capaz de analizar problemas complejos y soluciones alternativas.
  • Amplio conocimiento de placas electrónicas, reparación y reemplazo de circuitos.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Capacidad para leer/interpretar diagramas técnicos, dibujos eléctricos y mecánicos.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, bajo presión y con una supervisión mínima.
  • Toma decisiones y juicios acertados sobre situaciones especiales.
  • Excelentes habilidades organizativas, se ejecuta según los horarios de viajes y clientes.
  • Capacidad para levantar/transportar 60 libras
  • Dominio de Word, Excel, PowerPoint.
  • Se esperan entre un 75 y un 80% de viajes nacionales, con viajes internacionales ocasionales.
  • Dispuesto a trabajar los fines de semana para visitas de instalación/servicio según sea necesario.

Entorno de trabajo

Ubicación: Costa este de EE. UU. UU.

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Field Service Engineer: Húmeda chemistry

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