De acuerdo con nuestras actividades de desarrollo empresarial, buscamos un especialista junior en soporte técnico. Este puesto, dentro del equipo de soporte técnico y servicio al cliente, será responsable de las actividades de soporte técnico a los clientes, principalmente en el ámbito de la posventa. El puesto depende directamente del gerente de soporte técnico.

Deberes y responsabilidades
  • Actividades de soporte técnico dirigidas a clientes italianos y extranjeros, garantizando que los problemas se resuelvan en el plazo requerido.
  • Análisis y comprensión de las solicitudes de los clientes.
  • Actividades de supervisión y soporte proactivo de sistemas.
  • Actividades de formación para clientes (en línea) y en los sitios de los clientes (italianos y extranjeros).
  • Redacción de guías y ejemplos para resolver los problemas de los clientes.
  • Interactuar y colaborar con el gerente de soporte técnico para definir las prioridades y los plazos y, a veces, identificar la mejor solución, con el fin de obtener con el tiempo la autonomía necesaria para la figura.
  • interactúe y colabore con el equipo de desarrolladores internos, el equipo de diseño mecánico y el equipo de diseño eléctrico y de automatización.
  • interactuar y colaborar con el equipo de ventas del Servicio de Atención al Cliente en la planificación de las actividades y el seguimiento de las mismas.
Requisitos de rol
  • Es esencial tener un buen conocimiento del inglés (escrito y hablado; parte de la entrevista se realizará en inglés), al menos el nivel B2/C1 del MCER.
  • Conocimiento de las principales herramientas informáticas y buena inclinación por las actividades prácticas, tanto mecánicas como eléctricas/electrónicas.
  • Capacidad para leer e interpretar esquemas eléctricos y neumáticos, e interpretar dibujos mecánicos.
  • Disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional (20% de su tiempo libre o más).
Experiencia que representa un valor agregado
  • Posible experiencia en el puesto (con referencia al campo de la automatización);
  • Conocimientos básicos en el área de desarrollo de software (C, C++);
  • Conocimientos en el área de infraestructura de TI, servicios de red.
  • Posible experiencia laboral y/o de estudio en el extranjero.
Características personales
  • Orientación al cliente y capacidad para analizar y resolver problemas.
  • Habilidades comunicativas.
  • Orientación al trabajo en equipo y espíritu de equipo.
Educación
  • Licenciatura en un campo relevante (por ejemplo, informática, automatización) o diploma de educación profesional superior.
Qué ofrecemos
  • Un entorno de trabajo dinámico, con oportunidades para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
  • Una empresa vanguardista, fundada hace más de 20 años como una puesta en marcha de un centro de investigación (FBK) y que
  • sigue invirtiendo en nuevas tecnologías.
  • Oportunidades de crecimiento para ganar cada vez más independencia en las relaciones con los clientes, interactuando con una red de clientes extendida a nivel mundial.
  • Viajes al extranjero (tanto en Europa como en el resto del mundo).
  • Contrato a tiempo completo: el nivel y el tipo de contrato se acordarán también en función de la experiencia del candidato.
Información de la empresa

Lugar de empleo: Trento (Tennessee)

EyePro System (parte de KPM Analytics) es un fabricante de sistemas de visión, principalmente para la inspección de productos de panadería. Gracias a su importante crecimiento, la empresa se ha consolidado como líder del sector a nivel mundial y representa el estándar para muchas empresas multinacionales que integran nuestra maquinaria industrial para el control de calidad de los productos en sus líneas de producción, rechazando automáticamente los productos no conformes.

El sistema EyePro, a través de sus sistemas de visión industrial, ofrece a sus clientes mejorar la calidad del producto, optimizar el proceso, maximizar la eficiencia de la línea y reducir la cantidad de desechos.

La compañía está presente en el territorio con una oficina principal ubicada en Trento (TN) y una unidad de producción en Pergine (TN).

Desde febrero de 2021, EyePro System forma parte del grupo KPM Analytics con sede en Boston, Massachusetts, Estados Unidos.

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En línea con le nostre attività di sviluppo aziendale, siamo alla ricerca di un Especialista junior en soporte técnico. La risorsa, inserita nel team di Supporto Tecnico e Customer Service, si occuperà di attività di support tecnico ai clienti, principalmente nel post-vendita. La risorsa se reportará directamente al gerente de soporte técnico.

Responsabilidad del rol:
  • Attività di assistenza tecnica rivolta ai clienti sia italiani che esteri, assicurando la risoluzione delle problematiche nei tempi necessari;
  • Analisi e comprensione delle richieste dei clienti;
  • Actividad de supervisión y asistencia proactiva de los sistemas;
  • Attività di formazione ai clienti (online) e presso le sedi dei clienti (italiani et esteri)
  • Redacción de guías y ejemplos en la resolución de los problemas del cliente;
  • Interfaccia e collaborazione con il Technical Support Manager per la definizione di priorità e tempistiche, nonché talvolta per l'individuazione della migliore soluzione, nell'ottica di guadagnare col tempo l'autonomia necessaria alla figura;
  • Interfaccia e collaborazione con il team di sviluppatori interni, con il team di progettisti meccanici e con quello di progettazione elettrica/automazione;
  • Interfaccia e collaborazione con il team commerciale di Customer Service per la pianificazione delle attività ed il loro monitoraggio.
Requisitos del rol:
  • IDIOMAS EXTRAÑOS: è indispensable una conoscenza molto buona della lingua inglese (scritta e parlata — parte del coloquio verrà svolto in lingua inglesa) — almeno livello B2/C1 QCER
  • CONOSCENZE INFORMATICHE e TECNICHE: conoscenza dei principali strumenti informatici ed una buona propensione ad attività pratiche, sia meccaniche sia elettriche/elettroniche;
  • TÍTULO DEL ESTUDIO: diploma di laura triennale in ambito pertinente (ad es. Informatica, Automazione) o Diploma di alta formazione professionale;
  • ALTRE CONOSCENZE: capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici e pneumatici, ed interpretazione di disegni meccanici;
  • OTROS REQUISITOS: Disponibilità a transferte in ambito nazionale e internazionale (20% del tiempo propio o más).
Representan un valor agregado:
  • Eventuale esperienza nel ruolo (con referencia al ámbito de la automatización);
  • conocimientos básicos en el ámbito del desarrollo de software (C, C++);
  • Conoscenze in ambito di infrastructuras de TI, servizi di rete.
  • Eventuales experiencias de trabajo y/o estudio en el extranjero.
Carateristiche personali:
  • Orientación al cliente y capacidad de análisis y resolución de problemas;
  • Capacidad comunicativa;
  • Orientación al trabajo en equipo y espíritu de equipo.

Sede de trabajo: Trento (Tennessee)

Qué ofrecemos:
  • Un ambiente de trabajo dinámico, con posibilità di lavorare sia in autonomia che in team;
  • Un'azienda all'avanguardia, nata più di 20 anni fa come start-up di un centro di ricerca (FBK) e che continua ad investire in nuove tecnologie;
  • Possibilità di crescita per adquisire sempre più indipendenza nella relazione con il cliente, interagendo con una rete di clienti diffusa a livello globale;
  • Traslado al extranjero (tanto en Europa como en el resto del mundo);
  • Contrato a tiempo completo: livello e tipologia di contratto da concordarsi anche in base all'esperienza del candidato.
La empresa:

EyePro System (parte de KPM Analytics) è una azienda produttrice di Sistemi di Visione, principalmente per l'ispezione di prodotti da forno. Grazie ad un'importante crescita, l'azienda si è affermata come leader del settore a livello globale, rappresentando lo standard per molte multinazionali che integrano sulle proprie linee di produzione i nostri Macchinari Industriali per il Controllo Qualità dei prodotti, con scarto automatico del prodotto non conforme.

EyePro System, attraverso i propri Sistemi di Visione industriali, si propone ai propri clienti per migliorare la qualità dei prodotti, ottimizzare il processo, massimizzare l'efficienza di line e ridurre la quantità di scarto.

La empresa está presente en el territorio con una sede principal situada en Trento (Tennessee) y una unidad productiva en Pergine (Tennessee).

Desde febrero de 2021, EyePro System forma parte del grupo KPM Analytics con sede en Boston (MA), en los Estados Unidos.

KPM Icon Grey

Especialista junior en soporte técnico (Italia)

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