KPM 分析使公司能够有效地管理产品质量和品牌价值。我们是科学仪器领域的全球领导者,主要专注于分析食品、农业、工业、环境和临床行业的关键质量参数。我们提供全面的产品和服务,以独特的方式解决客户的问题。

我们正在寻找一位注重细节、精通技术、以客户为中心的现场服务工程师来支持我们快速增长的安装基础。这一职位对于通过安装和培训、校准、维护和升级我们广泛的产品组合提供一流的客户支持至关重要。

领土: 北美

职责和责任

  • 在客户现场进行新仪器的安装和培训、预防性维护和维修活动。
  • 排除和解决复杂的机械和电气问题。
  • 通过多种沟通渠道(电话、电子邮件、聊天等)为客户正确使用 KPM 产品提供技术指导和支持。
  • 在处理关键问题的同时,保持与客户的专业互动。
  • 充当与 KPM 客户进行远程故障排除的主要联系人,并且需要有效的沟通技巧。
  • 确保将所有技术问题记录在Salesforce CRM平台中,并通过遵循既定的票务政策和程序实施解决方案。
  • 记录并及时向制造和工程小组提供准确的反馈,以进行集体分析和趋势识别。
  • 持续学习是担任这个角色的一种生活方式。持续学习:预计将通过交叉培训活动、利用 KPM 学院和面对面资源,扩大有关 KPM 产品的技能。
  • 咨询其他部门和管理人员;通过研究、评估和重新设计流程来改善客户服务质量结果。

经验

  • 化学知识被认为是加分项。
  • IT 知识被认为是加分项。
  • 以前在化学分析实验室的工作经验被认为是加分项。
  • 对DIY的热情和应用被认为是加分项。
  • 在现场服务、电气或硬件/软件集成方面拥有 2 年以上的经验。
  • 具有重型机械或工厂自动化系统的经验。
  • 有生产或制造环境工作经验者优先。
  • 有机会接触机器视觉技术和机器人技术者优先。

教育

  • AS 或 BS,工程学优先。

所需的特质/技能

  • 与 KPM 客户建立和培育牢固的关系。
  • 具有较强的研究和确定问题根本原因的能力。
  • 擅长维修、故障排除、安装和设备维护。
  • 对技术有浓厚的兴趣。
  • 批判性思维和有条不紊的头脑。• 能够分析复杂的问题和替代解决方案。
  • 对电子板、电路维修和更换有深入的了解。
  • 出色的书面和口头沟通能力。
  • 能够阅读/解释技术图、电气和机械图纸。
  • 能够在压力下同时执行多项任务,而无需监督。
  • 对特殊情况做出决定和做出正确的判断。
  • 出色的组织能力,执行差旅/客户日程安排。
  • 能够举起/搬运 60 磅。
  • Word、Excel、PPT 熟练程度。
  • 预计有 75-80% 的国内旅行,偶尔会有国际旅行。
  • 愿意在周末根据需要工作进行安装/服务访问。

工作环境

地点:美国东海岸

KPM Icon Grey

现场服务工程师:湿化学

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