根据我们的业务发展活动,我们正在寻找初级技术支持专家。该职位位于技术支持和客户服务团队内,将负责向客户提供技术支持活动,主要是售后方面的技术支持活动。该职位直接向技术支持经理报告。

职责和责任
  • 针对意大利和外国客户的技术支持活动,确保问题在规定的时间内得到解决。
  • 分析和理解客户的要求。
  • 监控和主动系统支持活动。
  • 针对客户(在线)和客户现场(意大利语和国外)的培训活动。
  • 撰写解决客户问题的指南和示例。
  • 与技术支持经理进行沟通和合作,确定优先事项和时间表,有时还要确定最佳解决方案,以期随着时间的推移获得计算所需的自主权。
  • 与内部开发团队、机械设计团队和电气/自动化设计团队进行接口和协作。
  • 与客户服务销售团队进行沟通和协作,规划活动并对其进行监控。
角色要求
  • 扎实的英语知识(书面和口语——部分面试将用英语进行)是必不可少的——至少达到B2/C1 CEFR水平。
  • 了解主要的计算机工具,并且对机械和电气/电子方面的实践活动有良好的兴趣。
  • 能够阅读和解释电气和气动原理图,并解释机械图纸。
  • 愿意在国内和国际上旅行(占自己时间的 20% 或更多)。
代表附加值的经验
  • 可能担任该职位的经验(参考自动化领域);
  • 软件开发领域的基础知识(C、C++);
  • IT 基础架构、网络服务领域的知识。
  • 可能的工作和/或留学经历。
个人特征
  • 以客户为导向以及分析和解决问题的能力。
  • 沟通技巧。
  • 团队合作导向和团队精神。
教育
  • 相关领域(例如计算机科学、自动化)的学士学位或高等专业教育文凭。
我们提供什么
  • 充满活力的工作环境,有机会独立工作和团队合作。
  • 一家尖端公司,成立于20多年前,当时是一家研究中心(FBK)的初创公司,
  • 继续投资新技术。
  • 增长机会,在客户关系中获得越来越大的独立性,与遍布全球的客户网络进行互动。
  • 海外旅行(在欧洲和世界其他地区)。
  • 全职合同——合同的级别和类型也将根据候选人的经验商定。
公司信息

工作地点: 特伦托(田纳西州)

EyePro系统(KPM Analytics的一部分)是视觉系统的制造商,主要用于检测烘焙产品。通过显著增长,公司已确立了自己作为全球行业领导者的地位,这代表了许多跨国公司的标准,这些公司将我们的工业机械产品质量控制集成到生产线上,并自动拒绝不合格产品。

EyePro System通过其工业视觉系统为客户提供改善产品质量、优化流程、最大限度地提高生产线效率和减少废品量的服务。

该公司在该地区设有总办事处(田纳西州),生产单位位于田纳西州佩尔金(田纳西州)。

截至2021年2月,EyePro系统是总部位于美国马萨诸塞州波士顿的KPM分析集团的一部分。

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根据我们的商业发展活动,我们正在寻找一个 初级技术支持专家。这些资源包含在技术支持和客户服务团队中,用于向客户提供技术支持活动,主要是售后服务。资源将直接返回给技术支持经理。

角色责任:
  • 技术援助活动旨在向身处境的意大利客户提供技术援助,确保在必要的时间内解决问题;
  • 分析和理解客户的需求;
  • 系统主动监控和支持活动;
  • 面向客户(在线)和客户驻地(意大利语和外语)的培养活动
  • 编辑客户问题解决指南和示例;
  • 与技术支持经理进行界面和协作,以定义优先级和临时性,而对于最佳解决方案的个性化而言,只有在必要的时间内获得必要的自主权才行;
  • 与内部开发人员团队、机械设计师团队以及电气/自动化设计团队的互动和协作;
  • 与客户服务商业团队进行互动和协作,以计划活动和对其进行监控。
职位要求:
  • 陌生语言:非常好的英语知识是必不可少的(写作和说话 — 对话的一部分会用英语说话)— 至少等级 B2/C1 QCER
  • CONOSCENZE INFORMATICHE E TECHNICHE:对主要信息学工具的了解以及对实践活动的正确倾向,无论是机械还是电气/电子;
  • 工作室标题:相关领域的劳拉三年展文凭(是的。信息学、自动化)或高级专业培训文凭;
  • 其他概念:电气和气动原理图的读取能力和解释能力,以及机械设计的解释;
  • 其他要求:可在国内和国际范围内转会(适当时间的 20% 或更多)。
我代表了一个新增的值:
  • 最终的角色扮演经验(参考自动化领域);
  • 软件开发领域的基础知识(C、C++);
  • 在 IT 基础架构、网络服务领域获得认识。
  • 最终有工作经验和/或工作室在国外。
个人特征:
  • 以客户为导向,提高分析和解决问题的能力;
  • 沟通能力;
  • 以团队精神和团队精神为工作方向。

工作总部: 特伦托(田纳西州)

我们提供什么:
  • 一个充满活力的工作环境,可以像团队一样自主地工作;
  • 一家先锋公司,20多年前作为研究中心(FBK)的初创公司成立,并继续投资新技术;
  • 在与客户的关系中,通过与遍布全球的客户网络进行互动,在与客户的关系中获得更加独立的收购的可能性越来越大;
  • 向外转移(无论是在欧洲,在世界其他地方);
  • 全职合同-参赛者的合同级别和类型,也以候选人的经验为基础。
l'Azienda:

EyePro系统(隶属于KPM Analytics)是视觉系统的生产商,主要从事食品检测。得益于其重要的增长,该公司被公认为全球行业的领导者,代表了许多跨国公司的标准,这些跨国公司将我们的工业机械集成到自己的生产线中,以控制产品质量,但不符合要求的产品会自动丢失。

EyePro System 凭借自己的工业视觉系统,建议合适的客户提高产品质量、优化流程、最大限度地提高线路效率并减少稀缺量。

该公司在领土上设有主要总部设在特伦托(田纳西州),生产单位位于田纳西州佩尔金(TN)。

自2021年2月起,EyePro系统加入了位于美国马萨诸塞州波士顿(马萨诸塞州)的KPM Analytics集团。

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初级技术支持专家(意大利)

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