Technical Support Engineer - Standort Frankreich

Zusammenfassung

Der Technical Support Specialist berichtet an den EMEA After-Sales Service Manager und bietet technischen Support durch Ferndiagnosen (E-Mail, Telefon) für unsere Kunden und Partner.

Technischer Support für Kunden/Vertriebspartner

• Entgegennahme von Anfragen über den After-Sales Service Coordinator (erste Rückmeldung innerhalb von 4 Stunden erwartet)
• Verwaltung und Nachverfolgung von Fällen mit dem Ziel einer schnellstmöglichen Lösung (Kundenzufriedenheit)
• Durchführung oder Unterstützung bei der Diagnose von Problemen, die bei KPM-Anwendern auftreten
• Identifizierung von Ersatzteilen und Bereitstellung von Referenznummern. Verwaltung und Nachverfolgung von Bestellungen
• Meldung von Schulungsbedarf bei Kunden/Vertriebspartnern
• Meldung neuer Probleme oder besorgniserregender Trends an den After-Sales Service Manager

Entwicklung der Serviceaktivitäten

• Bewerbung bestehender Serviceangebote während der Interaktion mit Kunden/Vertriebspartnern
• Zuarbeit für Kollegen in Werkstatt und Außendienst durch Identifizierung von Fällen, die deren Einsatz erfordern

Salesforce / Serviceaktivitäten

• Präzise Dokumentation der bearbeiteten Fälle gemäß den Anforderungen des After-Sales Service Managers und des VP of Service
• Überwachung und Aktualisierung der CRM-Datenbank, insbesondere nach Interaktionen mit Kunden/Vertriebspartnern (Geräteanlage, Erstellung von Kundenkontakten, E-Mail-Änderungen, Geräteabkündigungen usw.)

Schulung

• Schulung von Mitgliedern des Serviceteams und Unterstützung bei Diagnosen
• Kontinuierliche KPM-Weiterbildung (auf dem neuesten Stand der Entwicklungen bleiben und Fälle über verschiedene KPM-Marken hinweg bearbeiten können)

Profil

• Technische Fähigkeiten
• Fähigkeiten zur Ferndiagnose
• Fähigkeit zur klaren und instruktiven Kommunikation. Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Englisch
• Nationale und internationale Mobilität

Arbeitsumfeld

Standort: Villeneuve-la-Garenne, Frankreich oder Homeoffice

• Vor-Ort-Aktivitäten finden in lebensmittelverarbeitenden Betrieben statt, in denen persönliche Schutzausrüstung (PSA) erforderlich ist.
• Bei der Ausübung dieser Tätigkeit muss der Mitarbeiter regelmäßig stehen, sitzen, sprechen, hören sowie Hände und Finger zur Bedienung von Computern und Analysegeräten einsetzen.
• Fähigkeit, 30 kg zu heben/tragen.

Was wir bieten

Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten für eigenständiges und kollaboratives Arbeiten. Diese Stelle ist am Hauptsitz von KPM Analytics France angesiedelt, einer innovativen Marke mit reicher Geschichte, die kontinuierlich in neue Technologien investiert. Bei KPM Analytics gibt es Karriereentwicklungspotenzial, das zunehmende Unabhängigkeit bei Kundeninteraktionen ermöglicht.