Ingeniero de soporte técnico - Con base en Francia

Resumen

Bajo la supervisión del responsable de posventa para EMEA, el especialista en soporte técnico ofrece asistencia mediante diagnósticos remotos (correo electrónico, teléfono) a nuestros clientes y socios.

Soporte técnico a clientes y distribuidores

• Recibir solicitudes a través del coordinador de posventa (primera respuesta esperada en 4 horas)
• Gestionar y realizar el seguimiento de casos con el objetivo de resolverlos con la mayor rapidez posible (satisfacción del cliente)
• Realizar o asistir en el diagnóstico de problemas detectados por los usuarios de KPM
• Identificar las piezas que deben sustituirse y facilitar sus referencias. Gestionar y realizar el seguimiento de los pedidos realizados
• Informar sobre las necesidades de formación de clientes y distribuidores
• Informar al responsable de posventa sobre nuevos problemas o tendencias preocupantes

Desarrollo de la actividad de servicio

• Promocionar las ofertas de servicio existentes durante las interacciones con clientes y distribuidores
• Facilitar trabajo a los compañeros de taller y de campo señalando los casos que requieren su intervención

Salesforce / Actividad de servicio

• Documentar con precisión los casos gestionados, de acuerdo con los requisitos del responsable de posventa y del vicepresidente de servicio
• Supervisar y actualizar la base de datos CRM, especialmente tras las interacciones con clientes y distribuidores (creación de dispositivos, creación de contactos de clientes, cambios de dirección de correo electrónico, obsolescencia de dispositivos, etc.)

Formación

• Formar a los miembros del equipo de servicio y ayudar en los diagnósticos
• Mantenerse al día con la formación de KPM (estar al tanto de las novedades y ser capaz de gestionar casos de las distintas marcas de KPM)

Perfil

• Habilidades técnicas
• Capacidad de diagnóstico remoto
• Capacidad para comunicarse de forma clara y didáctica. Gran capacidad de relación interpersonal
• Inglés
• Movilidad nacional e internacional

Entorno de trabajo

Ubicación: Villeneuve-la-Garenne, Francia o teletrabajo

• Las actividades in situ se realizarán en instalaciones de procesamiento de alimentos donde será necesario el uso de equipos de protección individual (EPI).
• Durante el desempeño de este puesto, el empleado debe estar regularmente de pie, sentado, hablar, escuchar y utilizar las manos y los dedos para manejar un ordenador e instrumentos analíticos.
• Capacidad para levantar/transportar 30 kilos.

Qué ofrecemos

Un entorno de trabajo dinámico con oportunidades para el trabajo tanto independiente como colaborativo. Este puesto se encuentra en nuestra sede de KPM Analytics Francia, una marca de vanguardia con una rica historia que invierte continuamente en nuevas tecnologías. En KPM Analytics existe potencial de crecimiento profesional, lo que permite una mayor independencia en las interacciones con los clientes.