Ingénieur support technique - Basé en France
Résumé
Sous la responsabilité du responsable du service après-vente EMEA, le spécialiste du support technique assure une assistance technique par diagnostic à distance (e-mail, téléphone) auprès de nos clients et partenaires.
Support technique client/distributeur
- Réception des demandes via le coordinateur du service après-vente (première réponse attendue sous 4 heures)
- Gestion et suivi des dossiers dans le but de les résoudre le plus rapidement possible (satisfaction client)
- Réalisation ou assistance au diagnostic des problèmes rencontrés par les utilisateurs KPM
- Identification des pièces à remplacer et fourniture des références. Gestion et suivi des commandes passées
- Signalement des besoins en formation des clients/distributeurs
- Signalement des nouveaux problèmes ou des tendances préoccupantes au responsable du service après-vente
Développement de l'activité de service
- Promotion des offres de service existantes lors des interactions avec les clients/distributeurs
- Transmission des dossiers aux collègues de l'atelier et du terrain en signalant ceux nécessitant leur intervention
Salesforce / Activité de service
- Documentation précise des dossiers gérés, conformément aux exigences du responsable du service après-vente et du vice-président du service
- Suivi et mise à jour de la base de données CRM, notamment après les interactions avec les clients/distributeurs (création d'appareils, création de contacts clients, changements d'adresses e-mail, obsolescence des appareils, etc.)
Formation
- Formation des membres de l'équipe de service et assistance au diagnostic
- Suivi de la formation KPM (rester à jour sur les nouveaux développements et capable de gérer des dossiers pour les différentes marques KPM)
Profil
- Compétences techniques
- Compétences en diagnostic à distance
- Capacité à communiquer de manière claire et pédagogique. Solides compétences relationnelles
- Anglais
- Mobilité nationale et internationale
Environnement de travail
Lieu: Villeneuve-la-Garenne, France ou télétravail
- Les activités sur site se dérouleront dans des installations de transformation alimentaire où le port d'équipements de protection individuelle (EPI) sera requis.
- Dans le cadre de ses fonctions, l'employé est régulièrement amené à rester debout, assis, à parler, à écouter et à utiliser ses mains et ses doigts pour manipuler un ordinateur et des instruments d'analyse.
- Capacité à soulever/porter 30 kilos.
Ce que nous proposons
Un environnement de travail dynamique offrant des opportunités de travail aussi bien indépendant que collaboratif. Ce poste est basé au siège de KPM Analytics France, une marque de pointe riche d'une longue histoire, qui investit continuellement dans les nouvelles technologies. KPM Analytics offre un potentiel d'évolution de carrière, permettant une autonomie accrue dans les interactions avec les clients.
