Inżynier wsparcia technicznego - z siedzibą we Francji

Podsumowanie

Podlegając kierownikowi serwisu posprzedażowego na region EMEA, specjalista ds. wsparcia technicznego zapewnia pomoc poprzez zdalną diagnostykę (e-mail, telefon) dla naszych klientów i partnerów.

Wsparcie techniczne dla klientów/dystrybutorów

• Przyjmowanie zgłoszeń za pośrednictwem koordynatora serwisu posprzedażowego (oczekiwana pierwsza odpowiedź w ciągu 4 godzin)
• Zarządzanie sprawami i ich monitorowanie w celu jak najszybszego rozwiązania (satysfakcja klienta)
• Przeprowadzanie lub wspieranie diagnostyki problemów zgłaszanych przez użytkowników KPM
• Identyfikacja części do wymiany i podawanie ich numerów referencyjnych. Zarządzanie i śledzenie złożonych zamówień
• Zgłaszanie potrzeb szkoleniowych klientów/dystrybutorów
• Raportowanie nowych problemów lub niepokojących trendów do kierownika serwisu posprzedażowego

Rozwój działalności serwisowej

• Promowanie istniejącej oferty serwisowej podczas kontaktów z klientami/dystrybutorami
• Zlecanie prac kolegom z warsztatu i działu terenowego poprzez wskazywanie spraw wymagających ich zaangażowania

Salesforce / Działalność serwisowa

• Dokładne dokumentowanie prowadzonych spraw, zgodnie z wymogami kierownika serwisu posprzedażowego oraz wiceprezesa ds. serwisu
• Monitorowanie i aktualizacja bazy danych CRM, szczególnie po interakcjach z klientami/dystrybutorami (tworzenie urządzeń, kontaktów, zmiany adresów e-mail, wycofywanie urządzeń z eksploatacji itp.)

Szkolenia

• Szkolenie członków zespołu serwisowego i pomoc w diagnostyce
• Utrzymywanie wiedzy o produktach KPM (śledzenie nowości i zdolność do obsługi spraw dotyczących różnych marek KPM)

Profil

• Umiejętności techniczne
• Umiejętności zdalnej diagnostyki
• Zdolność do jasnej i pouczającej komunikacji. Wysokie umiejętności interpersonalne
• Język angielski
• Mobilność krajowa i międzynarodowa

Środowisko pracy

Lokalizacja: Villeneuve-la-Garenne, Francja lub praca zdalna

• Działania w terenie będą prowadzone w zakładach przetwórstwa spożywczego, gdzie wymagane będzie stosowanie środków ochrony indywidualnej (ŚOI).
• Podczas wykonywania obowiązków pracownik musi regularnie stać, siedzieć, rozmawiać, słyszeć oraz używać rąk i palców do obsługi komputera i aparatury analitycznej.
• Zdolność do podnoszenia/przenoszenia 30 kg.

Co oferujemy

Dynamiczne środowisko pracy z możliwością pracy samodzielnej i zespołowej. Stanowisko znajduje się w siedzibie KPM Analytics France, nowoczesnej marki z bogatą historią, nieustannie inwestującej w nowe technologie. W KPM Analytics istnieje potencjał rozwoju zawodowego, pozwalający na większą samodzielność w kontaktach z klientami.