技术支持工程师 - 法国常驻

职位概述

技术支持专员向 EMEA 售后服务经理汇报，通过远程诊断（电子邮件、电话）为我们的客户和合作伙伴提供技术支持。

客户/经销商技术支持

• 接收售后服务协调员转达的请求（预计 4 小时内首次响应）
• 管理并跟进案例，目标是尽快解决问题（确保客户满意度）
• 执行或协助诊断 KPM 用户遇到的问题
• 识别需要更换的零件并提供零件参考信息。管理并跟踪已下的订单
• 反馈客户/经销商的培训需求
• 向售后服务经理报告新出现的问题或令人担忧的趋势

服务业务拓展

• 在与客户/经销商互动时推广现有的服务产品
• 通过标记需要介入的案例，为车间和现场同事分配工作

Salesforce / 服务活动

• 按照售后服务经理和服务副总裁的要求，准确记录所管理的案例
• 监控并更新 CRM 数据库，特别是在与客户/经销商互动后（创建设备、创建客户联系人、更改电子邮件地址、设备报废等）

培训

• 培训服务团队成员并协助进行诊断
• 跟进 KPM 培训（掌握最新进展，能够处理各 KPM 品牌的案例）

任职要求

• 技术技能
• 远程诊断能力
• 清晰且具指导性的沟通能力。出色的人际交往能力
• 英语
• 国内及国际出差能力

工作环境

地点：法国 Villeneuve la Garenne 或居家办公

• 现场活动将在食品加工设施中进行，需要佩戴个人防护装备 (PPE)。
• 在履行本职位职责时，员工需要经常站立、坐下；交谈、倾听，并使用手和手指操作计算机和分析仪器。
• 能够搬运/携带 30 公斤重物。

我们提供

一个充满活力的工作环境，提供独立工作与团队协作的机会。该职位位于我们 KPM Analytics 法国总部，这是一个拥有悠久历史的前沿品牌，持续投资于新技术。在 KPM Analytics，您将拥有职业发展潜力，并在客户互动中获得更大的自主权。