Technischer Support-Spezialist (IT) – Standort Italien

Gebiet: Europa 

Standort: Pergine – Trient – Italien

Unternehmensübersicht

KPM Analytics ist ein weltweit führender Anbieter wissenschaftlicher Instrumente, der Unternehmen dabei unterstützt, Produktqualität und Markenwert in verschiedenen Sektoren zu verwalten, darunter Lebensmittel, Landwirtschaft, Industrie, Umwelt und klinische Anwendungen. Unsere innovativen Lösungen ermöglichen es Kunden, kritische Qualitätsparameter zu erfüllen und ihre betriebliche Effektivität zu steigern. 

Das Unternehmen setzt Maßstäbe für viele multinationale Konzerne, die unsere Industriemaschinen zur Produktqualitätskontrolle in ihre Produktionslinien integrieren, einschließlich der automatischen Aussortierung nicht konformer Produkte. 

Mit unseren industriellen Vision Inspektionslösungen helfen wir unseren Kunden, die Produktqualität zu verbessern, Prozesse zu optimieren, die Anlageneffizienz zu maximieren und Abfall zu reduzieren. 

Der Hauptsitz und die Produktion des Unternehmens befinden sich in Pergine (TN). EyePro System ist Teil der KPM Analytics Gruppe mit Hauptsitz in Boston (MA), USA. 

Aufgaben und Verantwortlichkeiten: 

Werden Sie Teil von KPM Analytics als Technical Support Engineer (IT) an unserem Standort in Trient und unterstützen Sie ein engagiertes Team, das unseren Kunden in der Lebensmittel- und Industriebranche außergewöhnlichen technischen Support bietet. Diese zentrale Rolle konzentriert sich auf erstklassigen Kundenservice sowie auf die Überwachung, Fehlerbehebung und Unterstützung datenbankbasierter Software, um Datenintegrität, Verfügbarkeit und Leistung in verschiedenen Umgebungen sicherzustellen. 

In geringerem Umfang sind Sie auch an Support-Aktivitäten wie Kundenschulungen, Wartung, Fehlerbehebung und Software-Upgrades für unsere Vision Inspektionssysteme per Fernwartung beteiligt und tragen so zu unserem Ruf als Branchenführer bei, der für Qualitätskontrolllösungen bekannt ist, die Produktqualität und betriebliche Effizienz steigern. 

Hauptverantwortlichkeiten: 

• Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für die Installation, Entwicklung und Fehlerbehebung bestehender datenbankbasierter Software mit Schwerpunkt auf Machine Vision. 
• Analysieren und verstehen Sie Kundenanfragen. Bieten Sie Kunden technische Anleitung und Unterstützung bei der ordnungsgemäßen Verwendung der Produkte über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat usw.). 
• Die Aufrechterhaltung einer professionellen Interaktion mit Kunden bei der Lösung kritischer Probleme ist unerlässlich. 
• Verwalten Sie Salesforce-Fälle für alle Vision Inspektionssysteme und arbeiten Sie dabei mit Support-Teams weltweit zusammen. 
• Arbeiten Sie mit dem Technical Support Manager zusammen und kommunizieren Sie bei Bedarf mit den internen Entwicklungs- und Softwareteams (sowie den mechanischen und elektrischen Ingenieurteams). 
• Führen Sie Online-Schulungen für Kunden (national und international) durch. 
• Sie sind für kontinuierliches Lernen verantwortlich; erweitern Sie Ihre Fähigkeiten zu KPM-Produkten durch Cross-Training-Aktivitäten, nutzen Sie die KPM Akademie sowie persönliche Ressourcen und setzen Sie effektive Kommunikationsfähigkeiten ein, um starke Beziehungen zu KPM-Kunden aufzubauen und zu pflegen. 

Bevorzugte Qualifikationen: 

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport. 
• Bachelor-Abschluss in Informatik, Mechatronik oder einem verwandten Bereich. 
• Fundierte Kenntnisse gängiger IT-/Netzwerkinfrastrukturen und Netzwerkdienste. 
• Fundierte Kenntnisse von Serverumgebungen (hauptsächlich auf Microsoft Windows-Basis). 
• Fundierte SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit einem oder mehreren RDBMS (hauptsächlich Microsoft SQL). 
• Vertraut mit Skriptsprachen wie Python, Node.js sowie Frameworks für die Webseiten-/Webanwendungsentwicklung (hauptsächlich Express.js). 
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich (mindestens B2-Niveau gemäß GER; ein Teil des Vorstellungsgesprächs wird auf Englisch geführt). 

Zusatzqualifikationen: 

• Erfahrung mit Vision- oder optischen Komponenten. 
• Erfahrung in der Automatisierung oder in ähnlichen Funktionen. 
• Praktisches Geschick für mechanische sowie elektrische/elektronische Tätigkeiten. 
• Fähigkeit, elektrische und pneumatische Schaltpläne sowie mechanische Zeichnungen zu lesen und zu interpretieren. 
• Grundlegende Kenntnisse in der Softwareentwicklung (C, C++). 
• Berufliche oder akademische Auslandserfahrung. 

Erforderliche Eigenschaften/Fähigkeiten: 

• Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, neue Informationen direkt anzuwenden. 
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und kritisches Denkvermögen. 
• Systematische Analyse komplexer Aufgaben und Identifizierung von Unstimmigkeiten. 
• Fähigkeit zum Multitasking und zum Arbeiten unter Druck bei minimaler Aufsicht. 
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke. 
• Treffen von Entscheidungen und fundierte Urteilsfähigkeit in besonderen Situationen. 
• Sicherer Umgang mit mechanischen und elektrischen Geräten. 
• Kenntnis der Prinzipien und Prozesse zur Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices. 
• Fundierte Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint. 
• Teamorientierung und ein ausgeprägter Teamgeist. 
• Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Reisen, um Wissen über unsere Vision-Systeme zu erwerben und unsere Kunden besser unterstützen zu können. 

Was wir bieten: 

• KPM ist ein hochmodernes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von und Investitionen in neue Technologien konzentriert. 
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten. 
• Möglichkeiten, zunehmend eigenverantwortlich in der Kundenbetreuung tätig zu sein und mit einem global verteilten Kundennetzwerk zu interagieren. 
• Gelegentliche internationale Reisen (sowohl innerhalb Europas als auch weltweit). 
• Vollzeitvertrag – Art und Umfang des Vertrags werden je nach Erfahrung des Kandidaten vereinbart.