Spécialiste du support technique (IT) - Basé en Italie

Territoire : Europe 

Lieu : Pergine – Trente - Italie

Présentation de l'entreprise

KPM Analytics est un leader mondial de l'instrumentation scientifique, dédié à aider les entreprises à gérer la qualité de leurs produits et la valeur de leur marque dans divers secteurs, notamment l'agroalimentaire, l'agriculture, l'industrie, l'environnement et les applications cliniques. Nos solutions innovantes permettent à nos clients d'atteindre des paramètres de qualité critiques et d'améliorer leur efficacité opérationnelle. 

L'entreprise fait figure de référence pour de nombreuses multinationales qui intègrent nos machines industrielles de contrôle qualité dans leurs lignes de production, avec rejet automatique des produits non conformes. 

Grâce à nos systèmes de vision industrielle, nous aidons nos clients à améliorer la qualité de leurs produits, à optimiser leurs processus, à maximiser l'efficacité de leurs lignes et à réduire le gaspillage. 

Le siège social et l'unité de production de l'entreprise sont basés à Pergine (TN). EyePro System fait partie du groupe KPM Analytics, dont le siège est situé à Boston (MA), aux États-Unis. 

Missions et responsabilités : 

Rejoignez KPM Analytics en tant qu'ingénieur support technique (IT) sur notre site de Trente et intégrez une équipe dédiée qui fournit un support technique exceptionnel à nos clients des secteurs agroalimentaire et industriel. Ce rôle central consiste à offrir un service client de haut niveau, ainsi qu'à surveiller, dépanner et prendre en charge les logiciels basés sur des bases de données, afin de garantir l'intégrité, la disponibilité et la performance des données dans divers environnements. 

De manière plus ponctuelle, vous participerez également à des activités de support telles que la formation des clients, la maintenance, le dépannage et les mises à jour logicielles de nos systèmes d'inspection par vision via une assistance à distance, contribuant ainsi à notre réputation de leader du secteur reconnu pour ses solutions de contrôle qualité qui améliorent la qualité des produits et l'efficacité opérationnelle. 

Responsabilités principales : 

• Agir en tant que point de contact principal pour l'installation, le développement et le dépannage des logiciels basés sur des bases de données, avec une spécialisation en vision industrielle. 
• Analyser et comprendre les demandes des clients. Fournir des orientations techniques et un support aux clients sur l'utilisation appropriée des produits via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, etc.). 
• Il est essentiel de maintenir une interaction professionnelle avec les clients tout en traitant les problèmes critiques. 
• Gérer les dossiers Salesforce pour tous les systèmes d'inspection par vision, en coordination avec les équipes de support du monde entier. 
• Collaborer avec le responsable du support technique et assurer l'interface avec les équipes de développement et de logiciels internes (si nécessaire, avec les équipes d'ingénierie mécanique et électrique). 
• Animer des formations en ligne pour les clients (nationaux et internationaux). 
• Responsable de l'apprentissage continu ; élargir ses compétences sur les produits KPM grâce à des activités de formation croisée, en utilisant la KPM Academy et les ressources en présentiel, et en employant des compétences de communication efficaces pour établir et entretenir des relations solides avec les clients de KPM. 

Qualifications souhaitées : 

• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support client technique. 
• Licence en informatique, mécatronique ou domaine connexe. 
• Solides connaissances des principales infrastructures informatiques/réseaux et des services réseau. 
• Solides connaissances des environnements serveurs (principalement basés sur Microsoft Windows). 
• Solides connaissances en SQL et expérience avec un ou plusieurs SGBDR (principalement Microsoft SQL). 
• Maîtrise des langages de script basés sur Python, Node.js et des frameworks dédiés au développement de pages/applications web (principalement Express.js). 
• Une bonne maîtrise de l'anglais est essentielle (écrit et parlé – une partie de l'entretien se déroulera en anglais), au minimum au niveau B2 du CECRL. 

Qualifications appréciées : 

• Expérience avec des composants optiques ou de vision. 
• Expérience dans l'automatisation ou des rôles similaires. 
• Aptitude pour les activités pratiques, tant mécaniques qu'électriques/électroniques. 
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques et pneumatiques ainsi que des plans mécaniques. 
• Connaissances de base en développement logiciel (C, C++). 
• Toute expérience professionnelle et/ou académique à l'étranger. 

Qualités/Compétences requises : 

• Capacité à apprendre et à appliquer rapidement de nouvelles informations. 
• Solides compétences en résolution de problèmes et esprit critique. 
• Capacité à analyser systématiquement des tâches complexes et à identifier les écarts. 
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression avec un minimum de supervision. 
• Excellentes compétences organisationnelles et de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. 
• Prendre des décisions et faire preuve de discernement dans des situations particulières. 
• Aisance dans la manipulation d'équipements mécaniques et électriques. 
• Connaissance des principes et processus permettant d'offrir un service client de haute qualité. 
• Maîtrise de Word, Excel et PowerPoint. 
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration. 
• Disponible pour des déplacements occasionnels en France et à l'étranger afin d'approfondir vos connaissances sur nos systèmes de vision et mieux accompagner nos clients. 

Ce que nous proposons : 

• KPM est une entreprise de pointe, axée sur le développement et l'investissement dans les nouvelles technologies. 
• Un environnement de travail dynamique, offrant la possibilité de travailler aussi bien en autonomie qu'en équipe. 
• Des opportunités de gagner en autonomie dans la relation client, en interagissant avec un réseau mondial. 
• Déplacements internationaux occasionnels (en Europe et dans le reste du monde). 
• Contrat à temps plein - niveau et type de contrat à définir selon l'expérience du candidat.