技术支持专员 (IT) - 驻意大利
区域：欧洲
地点：意大利特伦托佩尔吉内 (Pergine – Trento)
公司概况
KPM Analytics 是科学仪器领域的全球领导者，致力于帮助食品、农业、工业、环境及临床应用等多个行业的企业管理产品质量与品牌价值。我们的创新解决方案助力客户达成关键质量指标，并提升运营效率。
我们为众多跨国企业树立了行业标杆，这些企业将我们的工业机械集成到生产线中进行产品质量控制，并实现对不合格产品的自动剔除。
通过工业视觉系统，我们帮助客户提升产品质量、优化生产流程、实现产线效率最大化并减少浪费。
公司总部及生产基地位于佩尔吉内 (TN)。EyePro System 是 KPM Analytics 集团的一部分，集团总部位于美国马萨诸塞州波士顿。
岗位职责：
加入 KPM Analytics 特伦托工厂担任技术支持工程师（IT），成为我们专业团队的一员，为食品和工业领域的客户提供卓越的技术支持。这一关键岗位专注于提供顶尖的客户服务，并负责监控、排查及维护基于数据库的软件，确保其在各种环境下的数据完整性、可用性与性能。
此外，您还将参与部分支持工作，包括通过远程方式为我们的视觉检测系统提供客户培训、维护、故障排除及软件升级，从而巩固我们作为行业领导者的声誉，持续提供能够提升产品质量与运营效率的质量控制解决方案。
主要职责：
- 作为现有数据库软件安装、开发及故障排除的主要联系人，重点关注机器视觉领域。
- 分析并理解客户需求。通过多种沟通渠道（电话、电子邮件、在线聊天等）为客户提供产品正确使用的技术指导与支持。
- 在处理关键问题时，保持与客户的专业互动至关重要。
- 管理所有视觉检测系统的 Salesforce 工单，并与全球支持团队协作。
- 与技术支持经理协作，并与内部开发及软件团队对接（必要时与机械和电气工程团队对接）。
- 为客户（国内及国际）开展在线培训。
- 负责持续学习；通过交叉培训活动、利用 KPM 学院及线下资源不断拓宽 KPM 产品技能，并运用有效的沟通技巧，与 KPM 客户建立并维护稳固的合作关系。
优先条件：
- 至少 2 年技术客户支持岗位经验。
- 计算机科学、机电一体化或相关专业学士学位。
- 精通主流 IT/网络基础设施及网络服务。
- 精通服务器环境（主要为 Microsoft Windows 系统）。
- 精通 SQL，并具备一种或多种关系型数据库管理系统（RDBMS，主要为 Microsoft SQL）的使用经验。
- 熟悉基于 Python、Node.js 的脚本语言，以及网页/Web 应用开发框架（主要为 Express.js）。
- 英语水平良好（书面及口语），至少达到 CEFR B2 等级（面试部分环节将使用英语进行）。
加分项：
- 具备视觉或光学组件相关经验。
- 具备自动化或相关岗位经验。
- 具备机械及电气/电子方面的动手实践能力。
- 能够阅读并解读电气图、气动图及机械图纸。
- 具备基础软件开发知识（C、C++）。
- 有海外工作或学习经历者优先。
所需特质/技能：
- 能够快速学习并应用新知识。
- 具备出色的故障排查能力和批判性思维。
- 能够系统性地分析复杂任务并识别差异。
- 具备多任务处理能力，能在最少监督的情况下承受工作压力。
- 具备优秀的组织能力以及出色的口头和书面沟通技巧。
- 在特殊情况下能够做出决策并进行准确判断。
- 能够熟练操作机械和电气设备。
- 了解提供优质客户服务的原则与流程。
- 精通 Word、Excel 和 PowerPoint。
- 具备团队协作意识和强烈的团队精神。
- 能够接受偶尔的国内及国际出差，以深入了解我们的视觉系统，从而更好地为客户提供支持。
我们提供：
- KPM 是一家尖端企业，专注于新技术的发展与投资。
- 充满活力的工作环境，既能独立工作，也能参与团队协作。
- 在客户关系方面获得更多独立工作的机会，与全球客户网络进行互动。
- 偶尔的国际出差（包括欧洲境内及全球其他地区）。
- 全职合同——合同级别和类型将根据候选人的经验协商确定。
