技术支持专员 (IT) - 意大利常驻

区域：欧洲

地点：意大利特伦托省佩尔吉内 (Pergine – Trento)

公司概况

KPM Analytics 是科学仪器领域的全球领导者，致力于帮助食品、农业、工业、环境及临床应用等多个行业的企业管理产品质量与品牌价值。我们的创新解决方案助力客户达成关键质量指标，并提升运营效率。

许多跨国公司将我们的工业机械集成到生产线中，用于产品质量控制及不合格品的自动剔除，我们已成为该领域的行业标杆。

通过工业视觉系统，我们帮助客户提升产品质量、优化生产流程、实现产线效率最大化并减少浪费。

公司总部及生产基地位于佩尔吉内 (TN)。EyePro System 是 KPM Analytics 集团的成员，集团总部位于美国马萨诸塞州波士顿。

岗位职责：

欢迎加入 KPM Analytics 特伦托工厂担任技术支持工程师（IT），成为我们专业团队的一员，为食品和工业领域的客户提供卓越的技术支持。该核心岗位专注于提供顶尖的客户服务，并负责监控、排查及维护数据库软件，确保数据在各类环境下的完整性、可用性与性能。

此外，您还将参与客户培训、系统维护、故障排除及视觉检测系统的远程软件升级等支持工作，助力我们巩固作为行业领先质量控制解决方案提供商的声誉，持续提升客户的产品质量与运营效率。

主要职责：

• 作为现有数据库软件（侧重于机器视觉）安装、开发及故障排除的主要联系人。
• 分析并理解客户需求，通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，为客户提供产品使用的技术指导与支持。
• 在处理关键问题时，保持专业的客户沟通至关重要。
• 管理所有视觉检测系统的 Salesforce 工单，并与全球支持团队协作。
• 配合技术支持经理工作，并与内部开发及软件团队（必要时包括机械与电气工程团队）进行对接。
• 为国内外客户开展在线培训。
• 负责持续学习，通过 KPM 学院及线下资源进行交叉培训，不断拓展 KPM 产品知识，并运用有效的沟通技巧，与客户建立并维护稳固的合作关系。

任职要求：

• 至少 2 年技术客户支持经验。
• 计算机科学、机电一体化或相关专业本科及以上学历。
• 精通主流 IT/网络基础设施及网络服务。
• 精通服务器环境（主要是 Microsoft Windows 系统）。
• 精通 SQL，并具备一种或多种关系型数据库（主要是 Microsoft SQL）的使用经验。
• 熟悉 Python、Node.js 脚本语言及网页/Web 应用开发框架（主要是 Express.js）。
• 英语流利（书面及口语），至少达到欧洲语言共同参考框架 (CEFR) B2 水平（面试部分环节将使用英语进行）。

加分项：

• 具备视觉或光学组件相关经验。
• 具备自动化或类似岗位工作经验。
• 具备机械及电气/电子方面的动手能力。
• 能够阅读并解读电气、气动图纸及机械图纸。
• 具备基础软件开发知识（C, C++）。
• 有海外工作或学习经历者优先。

个人素质/技能要求：

• 学习能力强，能快速应用新知识。
• 具备出色的故障排查与批判性思维能力。
• 能够系统性地分析复杂任务并识别差异。
• 具备多任务处理能力，能在压力下独立工作。
• 具备优秀的组织能力及口头与书面沟通能力。
• 在特殊情况下能做出正确的判断与决策。
• 能够熟练操作机械与电气设备。
• 掌握提供高质量客户服务的原则与流程。
• 精通 Word、Excel 及 PowerPoint。
• 具备团队协作精神。
• 能够接受偶尔的国内及国际出差，以深入了解视觉系统，从而更好地支持客户。

我们提供：

• KPM 是一家专注于开发和投资前沿技术的创新型公司。
• 我们提供充满活力的工作环境，支持独立工作与团队协作。
• 您将有机会在客户关系中获得更大的自主权，并与全球客户网络进行互动。
• 偶尔需要国际出差（包括欧洲及全球其他地区）。
• 全职合同——合同级别和类型将根据候选人的经验协商确定。