Especialista en soporte técnico (TI) - Con base en Italia

Territorio: Europa 

Ubicación: Pergine – Trento - Italia

Descripción de la empresa

KPM Analytics es líder mundial en instrumentación científica, dedicada a ayudar a las empresas a gestionar la calidad del producto y el valor de marca en diversos sectores, como alimentación, agricultura, industria, medio ambiente y aplicaciones clínicas. Nuestras soluciones innovadoras permiten a los clientes cumplir parámetros de calidad críticos y mejorar su eficacia operativa. 

La empresa marca la pauta para muchas multinacionales que integran nuestra maquinaria industrial para el control de calidad en sus líneas de producción, con rechazo automático de productos no conformes. 

A través de sus sistemas de visión industrial, ayudamos a nuestros clientes a mejorar la calidad del producto, optimizar procesos, maximizar la eficiencia de la línea y reducir residuos. 

La empresa tiene su oficina principal y unidad de producción en Pergine (TN). EyePro System forma parte del grupo KPM Analytics, con sede en Boston (MA), EE. UU. 

Funciones y responsabilidades: 

Únete a KPM Analytics como ingeniero de soporte técnico (TI) en nuestras instalaciones de Trento y forma parte de un equipo dedicado a ofrecer un soporte técnico excepcional a nuestros clientes en los sectores alimentario e industrial. Este puesto clave se centra en brindar un servicio al cliente de primer nivel, así como en supervisar, solucionar problemas y dar soporte a software basado en bases de datos, garantizando la integridad, disponibilidad y rendimiento de los datos en diversos entornos. 

Como parte secundaria, participarás en actividades de soporte como formación al cliente, mantenimiento, resolución de problemas y actualizaciones de software para nuestros sistemas de inspección por visión mediante soporte remoto, contribuyendo a nuestra reputación como líder del sector en soluciones de control de calidad que mejoran la calidad del producto y la eficiencia operativa. 

Responsabilidades principales: 

• Actuar como punto de contacto principal para la instalación, desarrollo y resolución de problemas de software basado en bases de datos, con especial atención a la visión artificial. 
• Analizar y comprender las solicitudes de los clientes. Proporcionar orientación técnica y soporte a los clientes sobre el uso correcto de los productos a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.). 
• Es esencial mantener una interacción profesional con los clientes al abordar problemas críticos. 
• Gestionar casos de Salesforce para todos los sistemas de inspección por visión, integrándose con equipos de soporte de todo el mundo. 
• Colaborar con el responsable de soporte técnico e interactuar con los equipos internos de desarrollo y software (si es necesario, con los equipos de ingeniería mecánica y eléctrica). 
• Realizar formación online para clientes (nacionales e internacionales). 
• Responsable de la formación continua; ampliar el conjunto de habilidades en productos KPM mediante actividades de formación cruzada, utilizando KPM Academy y recursos presenciales, y empleando habilidades de comunicación efectivas para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes de KPM. 

Cualificaciones preferentes: 

• Mínimo 2 años en un puesto de soporte técnico al cliente. 
• Grado en Informática, Mecatrónica o campo relacionado. 
• Sólidos conocimientos de las principales infraestructuras de TI/redes y servicios de red. 
• Sólidos conocimientos de entornos de servidor (principalmente basados en Microsoft Windows). 
• Sólidos conocimientos de SQL y experiencia con uno o más RDBMS (principalmente Microsoft SQL). 
• Familiaridad con lenguajes de scripting basados en Python, Node.js y frameworks dedicados al desarrollo de páginas/aplicaciones web (principalmente Express.js). 
• Es esencial un buen conocimiento de inglés (escrito y hablado; parte de la entrevista se realizará en inglés) al menos de nivel B2 del MCER. 

Cualificaciones adicionales: 

• Experiencia con componentes ópticos o de visión. 
• Experiencia en automatización o puestos similares. 
• Aptitud para actividades prácticas, tanto mecánicas como eléctricas/electrónicas. 
• Capacidad para leer e interpretar esquemas eléctricos y neumáticos, así como dibujos mecánicos. 
• Conocimientos básicos de desarrollo de software (C, C++). 
• Cualquier experiencia laboral y/o de estudio en el extranjero. 

Rasgos/habilidades requeridos: 

• Rapidez para aprender y aplicar nueva información. 
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico. 
• Analizar tareas complejas de forma sistemática e identificar discrepancias. 
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión con mínima supervisión. 
• Excelentes habilidades de comunicación organizativa, verbal y escrita. 
• Tomar decisiones y emitir juicios acertados en situaciones especiales. 
• Comodidad en el manejo de equipos mecánicos y eléctricos. 
• Conocimiento de principios y procesos para proporcionar un servicio al cliente de alta calidad. 
• Dominio de Word, Excel y PowerPoint. 
• Orientación al trabajo en equipo y fuerte espíritu colaborativo. 
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente a nivel nacional e internacional para adquirir conocimientos sobre nuestros sistemas de visión y así dar un mejor soporte a nuestros clientes. 

Qué ofrecemos: 

• KPM es una empresa de vanguardia centrada en el desarrollo y la inversión en nuevas tecnologías.
• Un entorno de trabajo dinámico, con posibilidad de trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
• Oportunidades para ganar autonomía en la relación con clientes, interactuando con una red global.
• Viajes internacionales ocasionales (tanto dentro de Europa como al resto del mundo).
• Contrato a jornada completa; el nivel y tipo de contrato se acordarán según la experiencia del candidato.