Specjalista ds. Wsparcia Technicznego (IT) – z siedzibą we Włoszech

Terytorium: Europa 

Lokalizacja: Pergine – Trydent – Włochy

O firmie

KPM Analytics to światowy lider w dziedzinie aparatury naukowej, pomagający firmom zarządzać jakością produktów i wartością marki w różnych sektorach, w tym w przemyśle spożywczym, rolnictwie, przemyśle, ochronie środowiska i zastosowaniach klinicznych. Nasze innowacyjne rozwiązania umożliwiają klientom spełnienie krytycznych parametrów jakościowych i zwiększenie efektywności operacyjnej. 

Firma wyznacza standardy dla wielu międzynarodowych korporacji, które integrują nasze maszyny przemysłowe do kontroli jakości produktów ze swoimi liniami produkcyjnymi, umożliwiając automatyczne odrzucanie produktów niezgodnych z normami. 

Dzięki naszym przemysłowym systemom kontroli wizyjnej pomagamy klientom poprawiać jakość produktów, optymalizować procesy, maksymalizować wydajność linii i ograniczać straty. 

Główna siedziba firmy oraz zakład produkcyjny znajdują się w Pergine (TN). EyePro System jest częścią grupy KPM Analytics z siedzibą w Bostonie (MA), USA. 

Obowiązki i odpowiedzialność: 

Dołącz do KPM Analytics jako inżynier wsparcia technicznego (IT) w naszym zakładzie w Trydencie i stań się częścią oddanego zespołu zapewniającego wyjątkowe wsparcie techniczne naszym klientom z sektora spożywczego i przemysłowego. Ta kluczowa rola koncentruje się na zapewnianiu najwyższej jakości obsługi klienta oraz na monitorowaniu, rozwiązywaniu problemów i wspieraniu oprogramowania bazodanowego, zapewniając integralność, dostępność i wydajność danych w różnych środowiskach. 

W mniejszym zakresie będziesz również zaangażowany w działania wspierające, takie jak szkolenia klientów, konserwacja, rozwiązywanie problemów i aktualizacje oprogramowania dla naszych systemów kontroli wizyjnej poprzez wsparcie zdalne, przyczyniając się do naszej reputacji lidera branży znanego z rozwiązań kontroli jakości, które poprawiają jakość produktów i wydajność operacyjną. 

Kluczowe obowiązki: 

• Pełnienie funkcji głównego punktu kontaktowego w zakresie instalacji, rozwoju i rozwiązywania problemów z istniejącym oprogramowaniem bazodanowym, ze szczególnym uwzględnieniem systemów wizyjnych (Machine Vision). 
• Analiza i zrozumienie zapytań klientów. Zapewnienie kierownictwa technicznego i wsparcia klientom w zakresie prawidłowego użytkowania produktów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji (telefon, e-mail, czat itp.). 
• Utrzymywanie profesjonalnych relacji z klientami podczas rozwiązywania krytycznych problemów jest niezbędne. 
• Zarządzanie zgłoszeniami w systemie Salesforce dla wszystkich systemów kontroli wizyjnej, przy współpracy z zespołami wsparcia na całym świecie. 
• Współpraca z kierownikiem wsparcia technicznego oraz kontakt z wewnętrznymi zespołami ds. rozwoju i oprogramowania (w razie potrzeby również z zespołami inżynierii mechanicznej i elektrycznej). 
• Prowadzenie szkoleń online dla klientów (krajowych i międzynarodowych). 
• Odpowiedzialność za ciągłe uczenie się; poszerzanie wiedzy o produktach KPM poprzez działania szkoleniowe, korzystanie z Akademii KPM i zasobów osobistych oraz stosowanie skutecznych umiejętności komunikacyjnych w celu budowania i utrzymywania silnych relacji z klientami KPM. 

Preferowane kwalifikacje: 

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego klienta. 
• Wykształcenie wyższe (licencjat/inżynier) w dziedzinie informatyki, mechatroniki lub pokrewnej. 
• Dobra znajomość głównych infrastruktur IT/sieciowych oraz usług sieciowych. 
• Dobra znajomość środowisk serwerowych (głównie opartych na systemie Microsoft Windows). 
• Dobra znajomość języka SQL oraz doświadczenie w pracy z jednym lub kilkoma systemami RDBMS (głównie Microsoft SQL). 
• Znajomość języków skryptowych, takich jak Python, Node.js, oraz frameworków dedykowanych do tworzenia stron i aplikacji internetowych (głównie Express.js). 
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (część rozmowy kwalifikacyjnej odbędzie się w tym języku) na poziomie co najmniej B2 według skali CEFR. 

Dodatkowe kwalifikacje: 

• Doświadczenie w pracy z komponentami wizyjnymi lub optycznymi. 
• Doświadczenie w automatyce lub na podobnych stanowiskach. 
• Predyspozycje do prac praktycznych, zarówno mechanicznych, jak i elektrycznych/elektronicznych. 
• Umiejętność czytania i interpretacji schematów elektrycznych, pneumatycznych oraz rysunków technicznych. 
• Podstawowa wiedza z zakresu tworzenia oprogramowania (C, C++). 
• Doświadczenie zawodowe lub edukacyjne zdobyte za granicą. 

Wymagane cechy/umiejętności: 

• Szybkość w uczeniu się i wdrażaniu nowych informacji. 
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia. 
• Systematyczna analiza złożonych zadań i identyfikacja nieprawidłowości. 
• Umiejętność pracy wielozadaniowej oraz pracy pod presją czasu przy minimalnym nadzorze. 
• Doskonałe umiejętności organizacyjne oraz komunikacyjne w mowie i piśmie. 
• Podejmowanie decyzji i trafnych ocen w sytuacjach szczególnych. 
• Swoboda w obsłudze urządzeń mechanicznych i elektrycznych. 
• Znajomość zasad i procesów zapewniania wysokiej jakości obsługi klienta. 
• Biegłość w obsłudze programów Word, Excel i PowerPoint. 
• Orientacja na pracę zespołową i silny duch współpracy. 
• Gotowość do okazjonalnych podróży krajowych i zagranicznych w celu zdobycia wiedzy na temat naszych systemów wizyjnych, aby lepiej wspierać naszych klientów. 

Co oferujemy: 

• KPM to nowoczesna firma, koncentrująca się na rozwijaniu i inwestowaniu w nowe technologie. 
• Dynamiczne środowisko pracy z możliwością działania zarówno samodzielnie, jak i w ramach zespołu. 
• Możliwości zdobywania coraz większej samodzielności w relacjach z klientami oraz interakcji z globalną siecią klientów. 
• Okazjonalne podróże międzynarodowe (zarówno na terenie Europy, jak i w pozostałych częściach świata). 
• Pełny etat – poziom i rodzaj umowy do uzgodnienia w oparciu o doświadczenie kandydata.