Ingeniero de soporte de campo (EMEA)

Los ingenieros de soporte de campo de KPM Analytics forman parte de un equipo altamente calificado de atención al cliente que brinda soporte técnico a los clientes de KPM en los mercados de alimentos y bebidas, agrícola, clínico e industrial. Este puesto es fundamental para brindar la mejor atención al cliente de su clase mediante la instalación y la capacitación, la calibración, el mantenimiento y la actualización de nuestra amplia cartera de productos. Position brinda a los clientes asistencia telefónica y en el campo.

 Territorio: Europa y MEA

 Deberes y responsabilidades

• Realice la instalación y la capacitación sobre nuevos instrumentos, mantenimiento preventivo y actividades de reparación en las instalaciones del cliente.
• Brinde orientación técnica y soporte a los clientes sobre el uso adecuado de los productos de KPM a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
• Mantenga una interacción profesional con los clientes mientras trabaja en problemas críticos.
• Sirve como contacto principal con los clientes de KPM para la solución de problemas de forma remota y requiere sólidas habilidades de comunicación.
• Asegúrese de que todos los problemas técnicos estén documentados y de que las soluciones se implementen siguiendo las políticas y los procedimientos establecidos.
• Gestione toda la información de clientes y casos en Salesforce, manteniendo la documentación de soporte adecuada según sea necesario.
• Proporcione comentarios oportunos y precisos a los grupos de fabricación e ingeniería para el análisis colectivo y la identificación de tendencias.
• Prepare resúmenes de informes de campo semanales y mensuales.
• Responsable del aprendizaje continuo; amplía el conjunto de habilidades en los productos de KPM a través de actividades de capacitación interdisciplinaria, utilizando los recursos presenciales y de KPM Academy.
• El aprendizaje continuo es una forma de vida. Se espera que Position aprenda y retenga los conocimientos para ofrecer un servicio en las diferentes marcas de productos de KPM.
• Servir de enlace con otro personal departamental y gerencial; mejorar los resultados de calidad del servicio al cliente mediante el estudio, la evaluación y el rediseño de los procesos. 

Experiencia

• Más de 5 años depurando productos y ensamblajes electromecánicos complejos.
• Más de 5 años de experiencia en soporte de campo o campo relacionado, se prefiere experiencia en electrónica.

Educación

• AS o BS, se prefiere ingeniería eléctrica

Rasgos/habilidades requeridos

• Desarrolle y fomente relaciones sólidas con los clientes de KPM.
• Experto en reparación, solución de problemas, instalación y mantenimiento de equipos.
• Aprendizaje y aplicación rápidos de nueva información.
• Amplio conocimiento de placas electrónicas, reparación y reemplazo de circuitos.
• Aborda tareas y problemas complejos desglosándolos. Compare sistemáticamente múltiples alternativas. Observa las discrepancias e inconsistencias en la información disponible.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para leer/interpretar diagramas técnicos (componentes del instrumento).
• Capacidad para realizar múltiples tareas, bajo presión y con una supervisión mínima.
• Toma decisiones y juicios acertados sobre situaciones especiales.
• Excelentes habilidades organizativas.
• Capacidad para planificar y ejecutar los horarios de viajes y clientes.
• Capacidad para levantar/transportar 30 kilos.
• Capacidad para realizar tareas relacionadas con el servicio en una escalera (desmontaje/instalación de piezas) a alturas de entre 3 y 10 m.
• Conocimiento de los principios y procesos para brindar un servicio al cliente de alta calidad.
• Dominio de Word, Excel, PowerPoint.
• Se requiere fluidez en inglés; se desea multilingüe en alemán, francés o polaco.
• Se espera un 75% de viajes, con viajes internacionales ocasionales fuera de la UE.  

Entorno de trabajo

Ubicación: FRANCIA, Isla de Francia o cerca de un aeropuerto.

Las actividades típicas in situ se realizarán en fábricas, laboratorios químicos y universidades, donde es posible que se requiera equipo de protección personal (EPP). Mientras desempeña las funciones propias de este trabajo, el empleado debe ponerse de pie, sentarse, hablar, escuchar y utilizar las manos y los dedos para manejar una computadora e instrumentos analíticos. Las habilidades visuales específicas que requiere este trabajo incluyen los requisitos de visión