Ingeniero de soporte técnico (Norteamérica)

Resumen

El ingeniero de soporte técnico de KPM Analytics, Norteamérica, forma parte de un equipo altamente calificado de atención al cliente que brinda soporte técnico a los clientes de KPM en los mercados de alimentos y bebidas, agrícola, clínico e industrial. Este puesto es fundamental para ofrecer la mejor atención al cliente mediante la instalación y la formación, la calibración, el mantenimiento y la actualización de nuestros equipos de visión. Position brinda asistencia telefónica y en el campo a los clientes.

Territorio

Norteamérica

Deberes y responsabilidades

• Servir como contacto principal con los clientes de KPM para la solución de problemas remotos requiere habilidades de comunicación eficaces.
• Al integrarse con las marcas Sightline y EyePro, gestione los casos de Salesforce relacionados con todos los productos de Vision Inspection Systems.
• Brindar orientación técnica y soporte a los clientes sobre el uso adecuado de los productos de Inspection Systems a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.)
• Brinde soporte in situ a los clientes que necesitan calibración y configuración del sistema.
• Mantenga una interacción profesional con los clientes mientras trabaja en problemas críticos.
• Asegúrese de que todos los problemas técnicos estén documentados y de que las soluciones se implementen siguiendo las políticas y los procedimientos establecidos.
• Gestione toda la información de clientes y casos en Salesforce, manteniendo la documentación de soporte adecuada según sea necesario.
• Soporte de preventa para sistemas de inspección por visión con equipos de demostración.
• Proporcione comentarios oportunos y precisos a los grupos de fabricación e ingeniería para el análisis colectivo y la identificación de tendencias.
• Responsable del aprendizaje continuo; amplía el conjunto de habilidades en los productos de KPM a través de actividades de capacitación interdisciplinaria, utilizando los recursos presenciales y de KPM Academy.
• Consulte con otro personal departamental y gerencial; mejore los resultados de calidad del servicio al cliente mediante el estudio, la evaluación y el rediseño de los procesos.

Experiencia

• Más de 2 años de experiencia en un puesto de soporte al cliente, soporte técnico o equivalente

Educación

• Se considerarán títulos de licenciatura, ingeniería mecánica o mecatrónica y ciencias de la computación.

Rasgos/habilidades requeridos

• Desarrolle y fomente relaciones sólidas con los clientes de KPM.
• Aprendizaje y aplicación rápidos de la información más reciente.
• Aborde tareas y problemas complejos desglosándolos, compare sistemáticamente múltiples alternativas y sea capaz de detectar discrepancias e inconsistencias en la información disponible.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, bajo presión y con una supervisión mínima.
• Cómodo con equipos mecánicos y eléctricos
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico
• Toma decisiones y juicios acertados sobre situaciones especiales.
• Excelentes habilidades organizativas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para planificar y ejecutar los horarios de viajes y clientes.
• Conocimiento de los principios y procesos para brindar un servicio al cliente de alta calidad.
• Dominio de Word, Excel, PowerPoint.
• Es necesario tener fluidez en inglés; el multilingüe es una ventaja.
• Se espera un 30% de viajes, principalmente dentro de Norteamérica
• Pasaporte válido y capacidad para viajar internacionalmente.
• La experiencia con componentes ópticos o de visión es una ventaja.

Entorno de trabajo

Ubicación: Ottawa, Canadá

• Puesto ubicado en las instalaciones de Sightline en Ottawa, Canadá
• Las actividades in situ se realizarán en panaderías y otras instalaciones de procesamiento de alimentos donde se requerirá equipo de protección personal (EPP).
• Mientras desempeña las funciones de este trabajo, el empleado debe ponerse de pie, sentarse, hablar, escuchar y usar las manos y los dedos para operar una computadora e instrumentación analítica.
• Las habilidades visuales específicas que requiere este trabajo incluyen los requisitos de visión.
• Capacidad para levantar/transportar 30 kilos.